Le service après-vente dans une stratégie d’entreprise

La recherche de nouveaux clients est importante pour toute entreprise, à l’exception des clients existants. Immédiatement après une vente, le bon moment est venu d’essayer de convaincre un deuxième achat. La relation que vous établissez avec vos clients est donc essentielle pour assurer un service après-vente favorable à votre entreprise.

Découvrez dans cet article l’importance d’avoir un service après-vente et comment le mettre en place de manière efficace.

L'importance d'avoir un bon service après-vente

Sur le Web, il existe plusieurs façons de fournir des services après-vente à vos clients, notamment des lettres d'information et le marketing par courrier électronique. Avec une séquence automatisée d'e-mails personnalisés, vous pouvez facilement suivre vos clients et vous donner la meilleure chance de les conserver et de réaliser d'autres ventes.

Mais pour que votre service après-vente soit vraiment efficace il ne suffit pas d’envoyer du courriel mais surtout d’entretenir des relations avec vos clients ! Pour ce faire, découvrez ci-dessous 5 étapes pour un suivi efficace, ainsi que les avantages impliqués.

5 étapes pour un service après-vente de qualité

La concurrence dans certains domaines peut parfois être féroce et les consommateurs effectuent davantage de recherches avant d'acheter. Ils attendent donc des entreprises qu'elles répondent à leurs besoins et répondent efficacement à leurs problèmes.

Ceci est encore plus important lorsqu'il s'agit d'achats importants. Le consommateur n'achètera pas seulement votre produit, il s'attendra à ce que le service reçu soit à la hauteur de ses attentes. Le service après-vente joue donc un rôle dans la décision d'achat du client. Alors comment se démarquer ?

1. Remercier vos clients immédiatement après leur achat

Si votre client vient de faire un achat, il mérite un merci, que ce soit en envoyant un courrier électronique après son achat ou en ajoutant une note de remerciement à la facture (surtout si elle est écrite à la main). Vous rendez l'expérience de votre client plus attrayante et vous montrez qu'il a bien choisi de faire affaire avec vous. De plus, avec le nom d’une personne à contacter en cas de questions, vous rassurez l’acheteur que votre entreprise fait tout ce qui est en son pouvoir.

2. Contactez votre client après 1-2 semaines

Une ou deux semaines après l'achat, il est avantageux de contacter votre client pour lui demander s'il est satisfait, s'il a reçu un bon service ou s'il a des questions. Ce contact ne sert que de marque d'attention, de ne pas les vendre plus. Le but est de connaître son appréciation du produit ou du service vendu.

3. Maintenir la communication

Vous pouvez maintenir en permanence la communication avec votre client en envoyant une lettre d'information électronique pour l'informer des sujets qui les concernent ou en proposant des informations par le biais d'articles, de vidéos, de guides et de webinaires qui les aideront à les conseiller. Vous montrerez, en maintenant la communication, votre professionnalisme et votre expertise. Si vous leur donnez toutes les informations dont ils ont besoin, ils seront beaucoup moins susceptibles d'aller ailleurs.

4. Proposer une deuxième vente

Maintenant que votre client a confiance en vous, le moment est venu d’offrir une autre vente. En leur proposant un nouveau produit, service ou quelque chose liée à leur achat précédent.

5. Demander des recommandations

Si votre client vous apprécie, il n'y a aucune raison de ne pas vous recommander. Les clients heureux seront désireux de vous aider à offrir vos services ou produits à ceux qui les entourent. Leur avis sera plus pris en compte qu'une publicité.

Au vue de tous ces avantages, n’attendez pas demain pour multiplier vos ventes, commencez à renforcer votre service après-vente dès maintenant!